評論雷達Google 評論規定：邀請客人留評論前必看
很多店家「留評論送小菜」，其實已經違反 Google 的規定。違規的評論會被刪除，嚴重的話整個商家頁面都會受影響。這裡用白話整理重點。
❌ 不可以做的事
- 用好處換評論：不能用折扣、贈品、免費加點、抽獎、集點來換評論。就算沒有要求五星也不行，只要是「留評論就給好處」都算違規。
- 只邀請滿意的客人（Google 稱為「篩選式邀評」）：不能先問客人「滿不滿意」，滿意的才請他上 Google 留評論、不滿意的導去私下反映。邀請就要對所有客人一視同仁。
- 自己寫、或請員工、親友寫：老闆、員工、家人朋友替自己的店留評論，都算利益衝突。
- 買評論、請人刷評論：花錢請業者或網友留評論，或請人到對手頁面留負評，都是嚴重違規。
- 用補償換客人刪掉或修改負評：例如「退費給你，請把負評刪掉」，這也算用好處影響評論。
⚠️ 違規的後果
- 違規的評論會被 Google 刪除，星等可能因此下降。
- 商家頁面可能被暫停接收新評論一段時間。
- 商家頁面可能被掛上警告標示，告訴所有看到的人「這家店的假評論已被移除」。
- 情節嚴重的，商家檔案可能被停權，在 Google 地圖上搜不到。
- 在台灣，刊登不實評論也可能違反公平交易法，被公平會處罰。
✅ 可以放心做的事
- 把評論連結或 QRCode二維碼放在櫃台、桌上、外帶袋上，讓每位客人都看得到。
- 結帳時口頭邀請：「如果方便的話，歡迎到 Google 留個評論」。
- 把評論連結貼在 IG、粉專，或傳給熟客。
- 認真回覆每一則評論，包括負評。這是 Google 鼓勵的，其他客人也都看得到。
常見問題
留評論送小菜、送飲料可以嗎？
不行。只要是「留評論就給好處」，不管是折扣、贈品、加點、抽獎還是集點，都違反 Google 的規定，就算沒有要求五星也一樣。
可以只請滿意的客人留評論嗎？
不行。先問客人滿不滿意，滿意的才請他上 Google、不滿意的導去私下反映，Google 稱為「篩選式邀評」，是明確禁止的做法。邀請評論要對所有客人一視同仁。
員工或家人可以幫店裡留評論嗎？
不行。老闆、員工、家人朋友替自己的店留評論，都屬於利益衝突，評論可能被移除。
可以請客人修改或刪掉負評嗎？
可以好好溝通、改善問題，客人自己願意更新評論沒有關係；但不能用退費、補償或任何好處，換客人刪掉或修改負評。
收到不合理的負評怎麼辦？
先冷靜、有禮貌地公開回覆，其他客人會看到你的態度。如果評論本身違反 Google 規定（例如人身攻擊、與店家無關、明顯是假評論），可以在 Google 上檢舉，由 Google 判斷是否移除。
放 QRCode 請客人留評論可以嗎？
可以。把評論連結或 QRCode二維碼放在櫃台、桌上、外帶袋上，讓每位客人都看得到，是 Google 允許的做法；重點是不給好處、不篩選客人。
完整規定以 Google 官方說明為準：Google 地圖使用者內容政策：禁止和受限制的內容。
想合規又有效地邀請評論？評論雷達的「邀請評論」功能，會給你這家店專屬的 QRCode二維碼，客人一掃就能直接打開你的 Google 評論頁。